Efteling (revisited)

Zou werken bij de Efteling ook een sprookje zijn…? Een aantal jaren terug schreef ik al eens een weblog over mijn toenmalige bezoek met destijds nog kleine dochters, intussen zijn de meiden een stuk ouder maar was een bezoek wederom een groot succes. Zal wel vakdeformatie zijn, dit bezoek vielen me weer een aantal dingen in het bijzonder op: het briljante totaalconcept waarin in mijn ogen bijna alles klopt tot in detail, zeker bij de nieuwere attracties. De uiterst vriendelijke en behulpzame medewerkers, ook nog om acht uur ’s avonds. En de slimme omkering om van ‘waste’ waarde te maken. […]

Eigentijds organiseren: reinventing organizations

Het lijkt een tijd van volop verandering in de organisatiekunde en het advieswerk. Of nee, zegt Jan Rotmans, het is een verandering van tijdperk. Beiden zal wel een beetje waar zijn. Feit is in ieder geval dat er veel te lezen en te zien is over nieuwe vormen van organiseren, zowel digitaal als in de echte wereld. Vanuit Het Zuiderlicht zijn we altijd op zoek naar dat wat werkt en wat beweging geeft in organisaties. Regelmatig verdiepen we ons in deze materie, in binnen- en buitenland. We ervaren om ons heen en in lopende opdrachten dat organisaties op zoek zijn […]

Doe mij maar design

Ik houd van design. Van mooie dingen waar goed over is nagedacht, waarbij vorm en functie elkaar daadwerkelijk versterken. En die het leven veraangenamen. Het interessante van goed design is dat je het bij Vos/Maupertuus of Jan de Jong vindt, maar ook bij Ikea of Hema. Overal in onze maatschappij zie je de resultaten van goed design. En dan is het toch bijzonder dat in ons vak, de organisatiekunde, ‘design’ van organisaties wat op de achtergrond is geraakt. Ooit was organisatieontwerp een gerespecteerd vakgebied, in feite werden op tekentafels nieuwe organisaties ontworpen of werden veranderingen uitgewerkt. Deze ‘blauwdruk’ benadering is de […]

Het oude vertrouwde….of nieuwsgierig naar het nieuwe?

Zo rond de zomervakantie kreeg ik een berichtje van iemand uit een klantorganisatie. In de trant van ‘Hè Frank, ik heb al een tijdje geen column meer van je gelezen…. Ben je al zo ingeburgerd dat je je nergens meer over verbaast?’. Oei, dat was toch een soort wake up call. Want inderdaad heb ik daar al een tijdje geen column meer geschreven. Dat vroeg om zelfonderzoek. Verbaas ik me inderdaad niet meer? Ben ik ‘vast’ komen te zitten? Uit onderzoek blijkt dat nieuwe medewerkers namelijk al binnen 6 weken geabsorbeerd worden door de heersende cultuur. En met de duur […]

Alles is economie

Na alles liefde en alles is familie, nu alles is economie. John List schreef er een boek over. Hoe financiële prikkels uiteindelijk veel kunnen oplossen. Maar of het er leuker van wordt? Vandaag (23 november) las ik in de Volkskrant een interview met de Amerikaanse hoogleraar en gedragseconoom John List. Hij heeft een interessante kijk op de wereld: als je financiële prikkels op de juiste wijze toepast, kun je er veel problemen mee oplossen. Zelfs het probleem dat zijn eigen dochter niet zindelijk wordt. De beloofde beloning is een bezoekje aan Disney World et voila: dochter direct droog, potje kan […]

Naar evidence based kwaliteitsmanagement

Al bijna twintig jaar loopt kwaliteitsmanagement als een rode draad door mijn adviesloopbaan. Ging het in de eerste jaren vaak over ‘moeten’: help ons aan een ISO-certificaat, de laatste jaren gaat het (gelukkig) vooral over ‘willen’: wij willen een stap zetten als organisatie, kwaliteitsmanagement kan daarvoor uitstekende handvatten bieden. Maar het kan nog een stap verder: kwaliteitsmanagement,  aantoonbaar van toegevoegde waarde! Het is echter een uitspraak die wel nader onderzoek vraagt… Het vakgebied kwaliteitsmanagement heeft talloze technieken en methoden (en hypes…) voortgebracht: ISO 9001, TQM, INK/EFQM, Lean, Six Sigma, HKZ, NIAZ, erkenningsregelingen, werken met (kwaliteits)indicatoren, allerlei onderzoeken naar waardering door […]

Kwaliteit 0.0 – Magie van de eenvoud

Waartoe is jouw organisatie er? Hoe vanzelfsprekend is dat nog, met alle ontwikkelingen? En wat is de plek van kwaliteit daarin? Deze vragen stonden centraal tijdens ‘Kwaliteit 0.0 – (Terug naar) de Magie van de Eenvoud. Een groep van zo’n twintig kwaliteitsadviseurs uit de zorg- en welzijnssector kwam op 16 juni jl. naar ons kantoor. Om kennis te halen én vooral ook te brengen. De interactieve middag stond in het teken van ontmoeten, kennismaken en kennis delen. Marjan Hamstra en Frank Burkels van Het Zuiderlicht verzorgden een inleiding over de actuele ontwikkelingen in zorg en welzijn en de handvatten die […]

Extreme make-overheid

Extreme Make-Overheid….  Klinkt indrukwekkend. Blijkbaar is de overheid toe aan een metamorfose? De jonge ambtenaren die collega Marius en ik onlangs ontmoetten in Den Haag staan in ieder geval al te trappelen! De onlangs gehouden Jonge Ambtenarendag 2014 stond in het teken van Your Extreme Make-Overheid. Centrale thema: de Nederlandse overheid (op alle niveaus) moet fundamenteel veranderen en de belangrijkste spelers daarin zijn de jonge, talentvolle, vernieuwingsgerichte ambtenaren. En die hebben we in een grote hoeveelheid gezien. Ruim 600 deelnemers in de Grote Kerk in Den Haag. Opvallend: toch zeker tweederde van de aanwezigen waren dames. En zeker ook opvallend: […]

Tijd voor verandering

In Friesland zeggen ze ‘de tiid haldt gjin skoft’ (letterlijk: de tijd houdt geen schaft). Dat weten we natuurlijk ook allemaal wel. De klokt tikt door. Soms letterlijk, waardoor in een organisatie de noodzaak om veranderingen door te voeren zeer urgent wordt. En soms figuurlijk, als we de metafoor van een klok en de tijd naast verandermanagement plaatsen. Collega Georgy attendeerde me onlangs op de klok van Looten, een denkmodel dat behulpzaam kan zijn bij de voorbereiding en keuze van een veranderstrategie. Het idee is eigenlijk heel simpel. Neem een klok in gedachten die de tijd aangeeft tussen 23.00 en […]

Kleine kwaliteit: back to basics

Juist in deze tijd lijkt het thema ‘kwaliteit’ actueler dan ooit. In allerlei sectoren, van onderwijs en zorg tot de financiële wereld, lijkt het écht centraal stellen van de klant (patiënt, cliënt, leerling of wat maar passend is) absoluut noodzakelijk. Bij werken vanuit de principes van kwaliteitsmanagement is dat waar het om draait: leveren waar de klant behoefte aan heeft en dat handig organiseren. Niet meer, niet minder. Toch blijkt de praktijk weerbarstig… Wat opvalt is dat de prikkels voor deze beweging van buiten organisaties komen. Ze worden ingegeven door de effecten van economische crisis, door overheidsingrijpen als decentralisaties, door […]